شرائط و ضوابط

1. سروس کی تفصیل

UmrahTaxi.net ("ہم"، "ہمارا") سعودی عرب کے شہروں بشمول جدہ، مکہ، مدینہ اور طائف کے درمیان سفر کرنے والے معتمرین اور زائرین کے لیے پرائیویٹ ٹیکسی اور ٹرانسپورٹ سروسز فراہم کرتا ہے۔ ہم زیارت (مذہبی مقامات کی زیارت) ٹورز بھی پیش کرتے ہیں۔

ہمارے ساتھ بکنگ کی تصدیق کر کے — چاہے واٹس ایپ، ہماری ویب سائٹ، یا کسی اور ذریعے سے — آپ ان شرائط کی پابندی کرنے پر رضامند ہوتے ہیں۔

2. بکنگ کا عمل

بکنگز بنیادی طور پر واٹس ایپ کے ذریعے کی جاتی ہیں۔ بکنگ اس وقت کنفرم سمجھی جاتی ہے جب:

• آپ نے اپنی سفری تفصیلات (تاریخ، وقت، پک اپ اور ڈراپ آف مقامات، مسافروں کی تعداد) فراہم کی ہوں۔
• ہم نے ایک مقررہ کرایہ بتایا ہو اور آپ نے تحریری طور پر منظوری دی ہو (واٹس ایپ پیغام کافی ہے)۔

کنفرمیشن کے بعد، ہم ایک ڈرائیور مقرر کریں گے اور آپ کے سفر سے پہلے اس کی تفصیلات بھیجیں گے۔

3. قیمتیں اور ادائیگی

• مقررہ کرایہ: تمام قیمتیں پہلے سے طے ہوتی ہیں۔ جو کرایہ آپ کو بتایا جاتا ہے وہی آپ ادا کرتے ہیں — کوئی چھپا ہوا چارج نہیں، کوئی سرج پرائسنگ نہیں۔
• ادائیگی کا طریقہ: ادائیگی آپ کے سفر کے اختتام پر براہ راست ڈرائیور کو کی جاتی ہے، نقد (ریال) میں یا پہلے سے طے شدہ بینک ٹرانسفر کے ذریعے۔
• ٹول اور اضافی چارجز: کسی بھی ٹول روڈ چارج کو بتائے گئے کرایے میں شامل کیا جاتا ہے جب تک واضح طور پر کچھ اور نہ کہا جائے۔
• انتظار کا وقت: ایئرپورٹ پک اپس کے لیے، ہم آپ کی پرواز کی نگرانی کرتے ہیں اور لینڈنگ کے بعد 60 منٹ تک مفت انتظار فراہم کرتے ہیں۔ اس سے زیادہ انتظار پر معقول اضافی چارج لگ سکتا ہے، جو آپ کو پہلے سے بتایا جائے گا۔

4. منسوخی کی پالیسی

آپ کی طرف سے منسوخی

• پک اپ سے 24 گھنٹے سے زیادہ پہلے: مفت منسوخی، کوئی چارج نہیں۔
• پک اپ سے 24 گھنٹے سے کم پہلے: ہم معقول نوٹس کی درخواست کرتے ہیں۔ بار بار آخری لمحے کی منسوخی مستقبل کی بکنگ کے لیے ڈپازٹ کی درخواست کا باعث بن سکتی ہے۔
• نہ آنا: اگر آپ طے شدہ پک اپ مقام پر نہیں آتے اور ہم 30 منٹ کے اندر آپ سے رابطہ نہیں کر پاتے، تو بکنگ استعمال شدہ سمجھی جاتی ہے اور پورا کرایہ چارج ہو سکتا ہے۔

ہماری طرف سے منسوخی

نایاب صورتوں میں (شدید موسم، سڑکوں کی بندش، گاڑی خراب ہونا) ہمیں منسوخ یا دوبارہ شیڈول کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ ایسا ہونے پر، ہم آپ کو متبادل گاڑی یا مکمل رقم کی واپسی پیش کریں گے اگر کوئی متبادل دستیاب نہ ہو۔ ہم آپ کو کبھی بھی بغیر بتائے پھنسا نہیں چھوڑیں گے۔

5. ذمہ داری

• ہم ایک محفوظ اور آرام دہ سفر فراہم کرنے کے لیے معقول احتیاط برتتے ہیں۔ ہمارے ڈرائیورز کے پاس درست لائسنس ہیں اور گاڑیاں مقامی معیارات کے مطابق برقرار رکھی جاتی ہیں۔
• ہم ٹریفک، سڑک کی صورتحال، سرکاری چیک پوسٹس، یا ہمارے اختیار سے باہر دیگر حالات کی وجہ سے تاخیر کے ذمہ دار نہیں ہیں۔
• مسافر اپنے سامان کے خود ذمہ دار ہیں۔ اگرچہ ہمارے ڈرائیورز سامان میں مدد کریں گے، ہم گمشدہ یا خراب اشیاء کی ذمہ داری قبول نہیں کر سکتے جب تک یہ ہماری غفلت کی وجہ سے نہ ہو۔
• کسی بھی دعوے کے لیے ہماری ذمہ داری اس سفر کے لیے ادا کیے گئے کرایے تک محدود ہے۔

6. گاڑی کے معیارات

ہم فراہم کرنے کے پابند ہیں:

• روٹ کے مطابق صاف، ایئرکنڈیشنڈ گاڑیاں۔
• گاڑیاں جو باقاعدگی سے سروس کی جاتی ہیں اور سعودی روڈ سیفٹی کی ضروریات پوری کرتی ہیں۔
• آپ کے سامان اور گروپ کے سائز کے لیے کافی جگہ۔
• درخواست پر چائلڈ سیٹس (براہ کرم بکنگ کے وقت اس کا ذکر کریں)۔

اگر کوئی مخصوص گاڑی کی قسم طے کی گئی ہو (مثلاً SUV، وین) اور ہم اسے فراہم نہ کر سکیں، تو ہم آپ کو پہلے سے آگاہ کریں گے اور موزوں متبادل پیش کریں گے یا آپ کو بغیر کسی چارج کے منسوخ کرنے دیں گے۔

7. ڈرائیور کا طرزِ عمل

ہمارے ڈرائیورز سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ:

• ہر وقت وقت کے پابند، شائستہ اور باعزت رہیں۔
• محفوظ طریقے سے گاڑی چلائیں اور تمام ٹریفک قوانین کی پابندی کریں۔
• سامان لادنے اور اتارنے میں مدد کریں۔
• آپ کے سفر کی مذہبی نوعیت کا احترام کریں اور اس کے مطابق برتاؤ کریں۔
• آپ کے سفر کے دوران گاڑی میں سگریٹ نوشی نہ کریں۔

اگر آپ کو ڈرائیور کے طرزِ عمل میں کوئی مسئلہ نظر آئے تو براہ کرم فوراً ہمیں بتائیں تاکہ ہم اسے حل کر سکیں۔

8. مسافر کی ذمہ داریاں

• بکنگ کے وقت درست سفری تفصیلات فراہم کریں۔
• طے شدہ پک اپ وقت اور مقام پر تیار رہیں۔
• سعودی قانون کے مطابق سیٹ بیلٹ پہنیں۔
• گاڑی کا خیال رکھیں — مسافروں کی وجہ سے ہونے والا کوئی نقصان چارج ہو سکتا ہے۔
• ہمیں مسافروں کی کل تعداد (بچوں سمیت) بتائیں تاکہ ہم موزوں گاڑی مقرر کر سکیں۔

9. شکایات اور رائے

ہم چاہتے ہیں کہ ہر سفر ایک اچھا تجربہ ہو۔ اگر کچھ غلط ہو جائے، تو براہ کرم جلد از جلد ہم سے رابطہ کریں:

• واٹس ایپ: +966 56 557 8498
• ویب سائٹ: UmrahTaxi.net

ہمارا مقصد تمام شکایات کا 24 گھنٹوں کے اندر جواب دینا اور انہیں منصفانہ اور فوری طور پر حل کرنا ہے۔

10. ان شرائط میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً ان شرائط و ضوابط کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ آپ کی بکنگ کے وقت نافذ العمل ورژن اس سفر پر لاگو ہوتا ہے۔ ہم آپ کو بکنگ سے پہلے اس صفحے کا جائزہ لینے کی ترغیب دیتے ہیں۔

11. حاکم قانون

یہ شرائط سعودی عرب کے قوانین کے تابع ہیں۔ کوئی بھی تنازعہ لاگو سعودی قوانین کے مطابق حل کیا جائے گا۔