الشروط والأحكام

1. وصف الخدمة

تقدم UmrahTaxi.net ("نحن"، "لنا") خدمات تاكسي ونقل خاصة للمعتمرين والزوار المسافرين بين مدن المملكة العربية السعودية، بما في ذلك جدة ومكة والمدينة والطائف. كما نقدم جولات الزيارة (زيارة المواقع الدينية).

بتأكيد حجز معنا — سواء عبر واتساب أو موقعنا الإلكتروني أو أي قناة أخرى — فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

2. عملية الحجز

تتم الحجوزات بشكل أساسي عبر واتساب. يُعتبر الحجز مؤكدًا عند:

• تقديمك لتفاصيل رحلتك (التاريخ والوقت ومكان الاستلام والتوصيل وعدد الركاب).
• تحديدنا لأجرة ثابتة وتأكيدك القبول كتابيًا (رسالة واتساب كافية).

بعد التأكيد، سنُعيّن سائقًا ونرسل لك بياناته قبل رحلتك.

3. الأسعار والدفع

• أسعار ثابتة: جميع الأسعار متفق عليها مسبقًا. الأجرة التي تُعرض عليك هي ما تدفعه — دون رسوم خفية ودون تسعير مرتفع في أوقات الذروة.
• طريقة الدفع: يتم الدفع مباشرة للسائق في نهاية رحلتك، نقدًا (ريال سعودي) أو عبر تحويل بنكي حسب الاتفاق المسبق.
• الرسوم والإضافات: تُشمل أي رسوم طرق برسوم في الأجرة المعروضة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
• وقت الانتظار: لاستقبالات المطار، نتابع رحلتك ونوفر حتى 60 دقيقة انتظار مجاني بعد الهبوط. قد يترتب على الانتظار الإضافي رسوم معقولة، سنبلغك بها مسبقًا.

4. سياسة الإلغاء

الإلغاء من طرفك

• قبل أكثر من 24 ساعة من الاستلام: إلغاء مجاني، دون رسوم.
• قبل أقل من 24 ساعة من الاستلام: نطلب إشعارًا معقولًا. قد يؤدي الإلغاء المتكرر في اللحظة الأخيرة إلى طلب دفعة مقدمة لحجوزات مستقبلية.
• عدم الحضور: إذا لم تحضر في مكان الاستلام المتفق عليه ولم نتمكن من الوصول إليك خلال 30 دقيقة، يُعتبر الحجز مستخدمًا وقد تُحاسَب الأجرة كاملة.

الإلغاء من طرفنا

في حالات نادرة (طقس شديد، إغلاق طرق، عطل مركبة) قد نحتاج للإلغاء أو إعادة الجدولة. في هذه الحالة، سنعرض عليك مركبة بديلة أو استردادًا كاملًا إذا لم يتوفر بديل. لن نتركك أبدًا دون تواصل.

5. المسؤولية

• نبذل عناية معقولة لتوفير رحلة آمنة ومريحة. سائقونا يحملون رخصًا سارية والمركبات تُصان وفق المعايير المحلية.
• لسنا مسؤولين عن التأخير الناجم عن حركة المرور أو حالة الطرق أو نقاط التفتيش الحكومية أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.
• الركاب مسؤولون عن ممتلكاتهم الخاصة. بينما يساعد سائقونا في الأمتعة، لا نتحمل مسؤولية فقدان أو تلف الأغراض ما لم يكن ذلك بسبب إهمالنا.
• تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبة على الأجرة المدفوعة عن تلك الرحلة.

6. معايير المركبات

نلتزم بتوفير:

• مركبات نظيفة ومكيّفة تناسب الطريق.
• مركبات تخضع لصيانة دورية وتلبي متطلبات السلامة على الطرق السعودية.
• مساحة كافية لأمتعتكم وحجم مجموعتكم.
• مقاعد أطفال عند الطلب (يُرجى ذكر ذلك عند الحجز).

إذا تم الاتفاق على نوع مركبة معين (مثل SUV أو فان) ولم نتمكن من توفيرها، سنبلغك مسبقًا ونعرض بديلًا مناسبًا أو نسمح لك بالإلغاء دون رسوم.

7. سلوك السائق

يُتوقع من سائقينا:

• الالتزام بالمواعيد واللباقة والاحترام في جميع الأوقات.
• القيادة بأمان والالتزام بجميع قوانين المرور.
• المساعدة في تحميل وتفريغ الأمتعة.
• احترام الطابع الديني لرحلتكم والتصرف وفقًا لذلك.
• عدم التدخين داخل المركبة أثناء رحلتكم.

إذا واجهتم أي مشكلة تتعلق بسلوك السائق، يُرجى إبلاغنا فورًا حتى نتمكن من معالجتها.

8. مسؤوليات الراكب

• تقديم تفاصيل سفر دقيقة عند الحجز.
• الجاهزية في وقت ومكان الاستلام المتفق عليهما.
• ربط حزام الأمان وفق القانون السعودي.
• التعامل مع المركبة بعناية — قد يُحاسَب أي تلف يسببه الركاب.
• إبلاغنا بالعدد الإجمالي للركاب (بمن فيهم الأطفال) حتى نُعيّن المركبة المناسبة.

9. الشكاوى والملاحظات

نريد أن تكون كل رحلة تجربة جيدة. إذا حدث خطأ ما، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن:

• واتساب: +966 56 557 8498
• الموقع الإلكتروني: UmrahTaxi.net

نهدف للرد على جميع الشكاوى خلال 24 ساعة وحلها بعدل وسرعة.

10. تغييرات على هذه الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. تنطبق النسخة السارية وقت حجزك على تلك الرحلة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة قبل الحجز.

11. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. تُحل أي نزاعات وفقًا للأنظمة السعودية المعمول بها.